条款及细则
欢迎来到越南Up Travel旅行社。请在预订前仔细阅读以下条款和条件。这些条款构成客户与越南Up Travel旅行社之间的法律协议。
1. 服务条款及条件
客户权利与义务
- 信息准确性：客户在预订时必须提供完整准确的个人信息和预订信息。
- 审核责任：客户有责任在确认预订前仔细审核所有预订详情。
- 遵守：顾客必须遵守行程安排、导游和服务提供商的指示，以及越南适用的法律法规。
- 费用责任：因个人要求、不遵守规定或疏忽而产生的任何额外费用均由客户承担。
责任限制
- 中介角色：Up Travel Vietnam 作为旅行组织者和中介，连接客户和第三方服务提供商（酒店、航空公司、运输运营商、邮轮公司等）。
- 除外责任：对于因超出我们合理控制范围的事件（包括但不限于不可抗力、天气状况、航班延误、罢工、政府行为或供应商违约）造成的损失、伤害、损害、延误或费用，我们概不负责。
- 责任上限：如有任何责任，我们的责任仅限于客户为相关服务支付的总金额。
适用法律与争议解决
- 本条款及细则受越南社会主义共和国法律管辖。
- 因使用我们的服务而引起的或与之相关的任何争议，应首先通过协商解决。
- 如果不能达成协议，则将争议提交越南有管辖权的法院。
2. 预订政策及确认
预订流程
- 您可以通过我们的网站、电子邮件、即时通讯平台或通过我们的授权代表进行预订。
- 预订只有在收到定金或全款（如适用）并经 Up Travel Vietnam 书面确认后才视为临时预订。
预订确认
- 只有 Up Travel Vietnam 通过电子邮件或其他约定的沟通渠道发出书面确认后，预订才算正式确认。
- 确认预订需视预订时服务的可用性而定。
确认后的职责
- Up Travel Vietnam：一旦确认，我们将按照已确认的行程提供约定的服务。
- 客户：客户有责任遵守付款时间表、旅行要求（护照有效期、签证、健康要求）和旅游条件。
3. 取消及退款政策
取消条款
- 所有取消预订的请求必须由客户以书面形式提出，或直接从客户注册的电子邮件地址发送。
- 取消日期和时间将以 Up Travel Vietnam 收到的电子邮件时间戳为准。
退款资格和时间表
以下取消政策适用于所有旅游和服务预订，且须在最终确认后执行：
- 出发前 60 天以上：全额退还旅游总价（不包括不可退还的定金）。
- 出发前 60 至 30 天：退还旅游总价的 75%（不包括不可退还的定金）。
- 出发前 29 至 15 天：退还旅游总价的 50%（不包括不可退还的定金）。
- 出发前14天或更短时间内：不予退款。
- 未到场或未事先书面通知取消：不予退款。
关于取消订单和不可退款商品的特别说明
- 供应商政策：越南许多酒店、游轮和服务供应商都要求预付定金或全款。如果取消预订，这些款项通常不予退还。
- 豪华服务：豪华游轮、酒店或度假村通常会收取严格的 100% 取消费用。
- 航空公司和供应商条款差异：取消条款可能因航空公司和供应商而异，并可能在不事先通知的情况下进行调整。
- 团体变更：部分取消（例如，团体中的一名旅客取消）可能会导致其他旅客支付额外的单人房附加费或入住费。
- 不可退款费用：退款不包括签证费、签证处理费、预订费、管理费、信用卡手续费、汇率差额、旅行保险或个人支出。
- 未使用服务：对于未使用的服务或行程中未使用的部分，概不退款。
- 机票：所有机票均不可退款、不可转让，且仅在指定的航班和日期有效。
不可抗力
如遇不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、流行病、政府限制或无法控制的意外事件），退款和改期政策将视供应商当时的条件和实际情况而定。
退款流程
- 退款申请将在收到有效申请或投诉之日起 3 至 10 个工作日内处理完毕。
- 已批准的退款可以结算：
- 通过原支付网关（例如 OnePay）；或
- （如适用）可在我们位于河内的办公室以现金支付。
- 只有在所有相关服务提供商确认后，才会发放退款。
4. 预订修改政策
- 更改旅行日期、行程或服务的请求必须以书面形式提出。
- 修改需视实际情况而定，并需经供应商批准。
- 根据所要求变更的性质和时间，可能需要支付额外费用。
- 如果预订被取消并改期至未来日期，Up Travel Vietnam 将尽可能协助减少损失；但是，这无法保证。
- 根据供应商的规定，修改费用可能为预订总额的 10% 至 25%。
5. 儿童政策
- 10岁及以上儿童：按成人票价的100%收费。
- 10 岁以下儿童与 1 名成人同住：按成人票价的 90% 收费。
- 10岁以下儿童与2名成人同住：
- 加床：按成人票价的 75% 收费。
- 不加床：按成人票价的 50% 收费。
- 2 岁以下儿童与 2 位成人同住（不加床）：免费。
