Términos y condiciones

Bienvenido a Up Travel Vietnam. Lea atentamente los siguientes Términos y Condiciones antes de realizar una reserva. Estos términos constituyen un acuerdo legal entre el cliente y Up Travel Vietnam.

1. Términos y condiciones del servicio

Derechos y obligaciones del cliente

• Exactitud de la información: Los clientes deben proporcionar información personal y de reserva completa y precisa en el momento de la reserva.
• Responsabilidad de la revisión: Los clientes son responsables de revisar cuidadosamente todos los detalles de la reserva antes de la confirmación.
• Cumplimiento: Los clientes deben cumplir con el itinerario, las instrucciones de los guías turísticos, los proveedores de servicios y las leyes y regulaciones aplicables de Vietnam.
• Responsabilidad por los costes: Cualquier coste adicional derivado de peticiones personales, incumplimiento o negligencia correrá a cargo del cliente.

Limitación de responsabilidad

• Función de intermediario: Up Travel Vietnam actúa como organizador de viajes e intermediario entre los clientes y los proveedores de servicios externos (hoteles, aerolíneas, operadores de transporte, compañías de cruceros, etc.).
• Exclusiones: No nos hacemos responsables de pérdidas, lesiones, daños, retrasos o gastos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, fuerza mayor, condiciones climáticas, retrasos en los vuelos, huelgas, acciones gubernamentales o fallas de los proveedores.
• Límite de responsabilidad: Nuestra responsabilidad, en caso de existir, se limita al importe total pagado por el cliente por el servicio correspondiente.

Legislación aplicable y resolución de controversias

• Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Socialista de Vietnam.
• Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con el uso de nuestros servicios se resolverá primero mediante negociación.
• Si no se llega a un acuerdo, la controversia se someterá a los tribunales competentes de Vietnam.

2. Política de reservas y confirmación

Procedimiento de reserva

• Las reservas pueden realizarse a través de nuestra página web, correo electrónico, plataformas de mensajería o a través de nuestros representantes autorizados.
• Una reserva se considera provisional hasta que Up Travel Vietnam reciba y confirme por escrito el depósito o el pago completo (según sea necesario).

Confirmación de reserva

• Una reserva se considera confirmada oficialmente solo después de que Up Travel Vietnam envíe una confirmación por escrito a través de correo electrónico u otros canales de comunicación acordados.
• La confirmación está sujeta a la disponibilidad de los servicios en el momento de la reserva.

Responsabilidades tras la confirmación

• Up Travel Vietnam: Una vez confirmada la reserva, nos comprometemos a prestar los servicios acordados según el itinerario confirmado.
• Cliente: Los clientes son responsables de cumplir con los calendarios de pago, los requisitos de viaje (validez del pasaporte, visados, requisitos sanitarios) y las condiciones del tour.

3. Política de cancelación y reembolso

Condiciones de cancelación

• Todas las solicitudes de cancelación de una reserva deben realizarse por escrito por el cliente o enviarse directamente desde la dirección de correo electrónico registrada del cliente.
• La fecha y hora de cancelación se determinarán según la fecha y hora del correo electrónico recibido por Up Travel Vietnam.

Requisitos y plazos para el reembolso

Se aplicarán los siguientes cargos por cancelación a todas las reservas de tours y servicios después de la confirmación final:

• Más de 60 días antes de la salida: reembolso del 100% del precio total del tour (excluido el depósito no reembolsable).
• Entre 60 y 30 días antes de la salida: reembolso del 75% del precio total del viaje (excluyendo el depósito no reembolsable).
• Entre 29 y 15 días antes de la salida: reembolso del 50% del precio total del tour (excluyendo el depósito no reembolsable).
• 14 días o menos antes de la salida: No se realizan reembolsos.
• No presentarse o cancelar sin previo aviso por escrito: No se realizará ningún reembolso.

Notas especiales sobre cancelaciones y artículos no reembolsables

• Políticas de los proveedores: Muchos hoteles, cruceros y proveedores de servicios en Vietnam requieren depósitos por adelantado o el pago completo. Estos pagos suelen ser no reembolsables en caso de cancelación.
• Servicios de lujo: Los cruceros, hoteles o complejos turísticos de lujo suelen imponer estrictos cargos por cancelación del 100%.
• Variaciones según la aerolínea y el proveedor: Las condiciones de cancelación pueden variar según la aerolínea y el proveedor, y pueden modificarse sin previo aviso.
• Cambios en el grupo: La cancelación parcial (por ejemplo, de un viajero en un grupo) puede conllevar cargos adicionales por suplemento individual o por ocupación para los viajeros restantes.
• Costes no reembolsables: Los reembolsos no incluyen tasas de visado, tasas de tramitación de visados, tasas de reserva, gastos administrativos, cargos por tarjeta de crédito, diferencias de tipo de cambio, seguro de viaje ni gastos personales.
• Servicios no utilizados: No se realizará ningún reembolso por los servicios no utilizados ni por ninguna parte del itinerario que no se haya utilizado.
• Boletos de avión: Todos los boletos de avión no son reembolsables, no son transferibles y solo son válidos para el vuelo y las fechas especificadas.

Fuerza mayor

En casos de fuerza mayor (que incluyen, entre otros, desastres naturales, epidemias, restricciones gubernamentales o eventos imprevistos fuera de nuestro control), las políticas de reembolso y reprogramación estarán sujetas a las condiciones del proveedor y a las circunstancias prácticas vigentes en ese momento.

Procedimiento de reembolso

• Las solicitudes de reembolso se procesarán en un plazo de 3 a 10 días hábiles a partir de la fecha en que se reciba una solicitud o reclamación válida.
• Los reembolsos aprobados se pueden liquidar:
• A través de la pasarela de pago original (por ejemplo, OnePay); o
• En efectivo en nuestra oficina de Hanói (donde corresponda).
• Los reembolsos se emitirán únicamente tras la confirmación de todos los proveedores de servicios pertinentes.

4. Política de modificación de reservas

• Las solicitudes para cambiar las fechas de viaje, los itinerarios o los servicios deben hacerse por escrito.
• Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y a la aprobación del proveedor.
• Dependiendo de la naturaleza y el momento en que se soliciten los cambios, podrían aplicarse costos adicionales.
• En los casos en que se cancele una reserva y se modifique para una fecha futura, Up Travel Vietnam ayudará a minimizar las pérdidas en la medida de lo posible; sin embargo, esto no se puede garantizar.
• Los gastos de modificación pueden oscilar entre el 10% y el 25% del valor total de la reserva, dependiendo de las condiciones del proveedor.

5. Política de protección infantil

• Niños de 10 años en adelante: Pagan el 100% de la tarifa de adulto.
• Niños menores de 10 años que compartan habitación con un adulto: Se les cobrará el 90% de la tarifa de adulto.
• Niños menores de 10 años compartiendo habitación con 2 adultos:
• Con cama supletoria: Se cobra al 75% de la tarifa de adulto.
• Sin cama supletoria: Se cobra al 50% de la tarifa de adulto.
• Niños menores de 2 años que compartan habitación con 2 adultos (sin cama supletoria): Gratis.