Allgemeine Geschäftsbedingungen

Willkommen bei Up Travel Vietnam. Bitte lesen Sie die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Buchung vornehmen. Diese Bedingungen stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen dem Kunden und Up Travel Vietnam dar.

1. Allgemeine Geschäftsbedingungen

Kundenrechte und -pflichten

• Richtigkeit der Angaben: Kunden müssen zum Zeitpunkt der Reservierung vollständige und korrekte persönliche Daten und Buchungsinformationen angeben.
• Prüfungsverantwortung: Kunden sind dafür verantwortlich, alle Buchungsdetails vor der Bestätigung sorgfältig zu prüfen.
• Einhaltung der Bestimmungen: Kunden müssen den Reiseplan, die Anweisungen der Reiseleiter und Dienstleister sowie die geltenden Gesetze und Vorschriften Vietnams einhalten.
• Haftung für Kosten: Alle zusätzlichen Kosten, die durch persönliche Wünsche, Nichterfüllung oder Fahrlässigkeit entstehen, sind vom Kunden zu tragen.

Haftungsbeschränkung

• Vermittlerrolle: Up Travel Vietnam fungiert als Reiseveranstalter und Vermittler zwischen Kunden und Drittanbietern (Hotels, Fluggesellschaften, Transportunternehmen, Kreuzfahrtgesellschaften usw.).
• Haftungsausschluss: Wir haften nicht für Verluste, Verletzungen, Schäden, Verzögerungen oder Kosten, die durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf höhere Gewalt, Wetterbedingungen, Flugverspätungen, Streiks, behördliche Maßnahmen oder Lieferantenausfälle.
• Haftungsbeschränkung: Unsere Haftung ist, sofern überhaupt eine besteht, auf den vom Kunden für die betreffende Dienstleistung gezahlten Gesamtbetrag beschränkt.

Anwendbares Recht & Streitbeilegung

• Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen der Sozialistischen Republik Vietnam.
• Jegliche Streitigkeiten, die aus der Nutzung unserer Dienste entstehen oder damit in Zusammenhang stehen, werden zunächst durch Verhandlungen beigelegt.
• Kann keine Einigung erzielt werden, so ist der Streitfall den zuständigen Gerichten Vietnams vorzulegen.

2. Buchungsrichtlinien & Bestätigung

Buchungsvorgang

• Buchungen können über unsere Website, per E-Mail, über Messenger-Plattformen oder über unsere autorisierten Vertreter vorgenommen werden.
• Eine Buchung gilt als vorläufig, bis eine Anzahlung oder die vollständige Zahlung (falls erforderlich) eingegangen und von Up Travel Vietnam schriftlich bestätigt wurde.

Buchungsbestätigung

• Eine Buchung gilt erst dann als offiziell bestätigt, wenn Up Travel Vietnam eine schriftliche Bestätigung per E-Mail oder über andere vereinbarte Kommunikationskanäle versendet hat.
• Die Bestätigung erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Leistungen zum Zeitpunkt der Buchung.

Verantwortlichkeiten nach der Bestätigung

• Up Travel Vietnam: Nach Bestätigung verpflichten wir uns, die vereinbarten Leistungen gemäß dem bestätigten Reiseplan zu erbringen.
• Kunde: Kunden sind selbst dafür verantwortlich, die Zahlungsfristen, Reisebestimmungen (Gültigkeit des Reisepasses, Visa, Gesundheitsbestimmungen) und Reisebedingungen einzuhalten.

3. Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stornierungsbedingungen

• Alle Stornierungsanfragen müssen vom Kunden schriftlich gestellt oder direkt von der registrierten E-Mail-Adresse des Kunden gesendet werden.
• Datum und Uhrzeit der Stornierung werden anhand des Zeitstempels der E-Mail ermittelt, die Up Travel Vietnam erhalten hat.

Rückerstattungsberechtigung & Frist

Für alle Buchungen von Touren und Dienstleistungen gelten nach der endgültigen Bestätigung folgende Stornogebühren:

• Bei Stornierung mehr als 60 Tage vor Reiseantritt: 100% Rückerstattung des gesamten Reisepreises (ausgenommen die nicht erstattungsfähige Anzahlung).
• 60 – 30 Tage vor Abreise: 75% Rückerstattung des gesamten Reisepreises (ausgenommen die nicht erstattungsfähige Anzahlung).
• 29 – 15 Tage vor Abreise: 50% Rückerstattung des gesamten Reisepreises (ausgenommen die nicht erstattungsfähige Anzahlung).
• 14 Tage oder weniger vor Abreise: Keine Rückerstattung.
• Bei Nichterscheinen oder Stornierung ohne schriftliche Mitteilung: Keine Rückerstattung.

Besondere Hinweise zu Stornierungen und nicht erstattungsfähigen Artikeln

• Richtlinien der Anbieter: Viele Hotels, Kreuzfahrtschiffe und Dienstleister in Vietnam verlangen Anzahlungen oder die vollständige Bezahlung. Diese Zahlungen sind im Falle einer Stornierung oft nicht erstattungsfähig.
• Luxusdienstleistungen: Luxuskreuzfahrten, Hotels oder Resorts erheben oft strikte Stornogebühren in Höhe von 100%.
• Abweichungen je nach Fluggesellschaft und Anbieter: Die Stornierungsbedingungen können je nach Fluggesellschaft und Anbieter variieren und ohne vorherige Ankündigung angepasst werden.
• Gruppenänderungen: Bei einer Teilstornierung (z. B. eines Reisenden in einer Gruppe) können zusätzliche Einzelzimmerzuschläge oder Belegungsgebühren für die verbleibenden Reisenden anfallen.
• Nicht erstattungsfähige Kosten: Von der Rückerstattung ausgeschlossen sind Visagebühren, Visabearbeitungsgebühren, Buchungsgebühren, Verwaltungsgebühren, Kreditkartengebühren, Wechselkursdifferenzen, Reiseversicherungen und persönliche Ausgaben.
• Nicht in Anspruch genommene Leistungen: Für nicht in Anspruch genommene Leistungen oder Teile des Reiseplans, die nicht genutzt wurden, erfolgt keine Rückerstattung.
• Flugtickets: Alle Flugtickets sind nicht erstattungsfähig, nicht übertragbar und gelten nur für den angegebenen Flug und die angegebenen Daten.

Höhere Gewalt

Im Falle höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Epidemien, staatliche Beschränkungen oder unvorhergesehene Ereignisse, die außerhalb der Kontrolle liegen) unterliegen die Rückerstattungs- und Umbuchungsrichtlinien den Bedingungen des Anbieters und den praktischen Gegebenheiten zum jeweiligen Zeitpunkt.

Rückerstattungsverfahren

• Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 3 bis 10 Werktagen ab dem Datum des Eingangs eines gültigen Antrags oder einer Beschwerde bearbeitet.
• Genehmigte Rückerstattungen können abgewickelt werden:
• Über das ursprüngliche Zahlungsportal (z. B. OnePay); oder
• In bar in unserem Büro in Hanoi (sofern zutreffend).
• Rückerstattungen erfolgen erst nach Bestätigung durch alle relevanten Dienstleister.

4. Richtlinie zur Buchungsänderung

• Anträge auf Änderung von Reisedaten, Reiserouten oder Leistungen müssen schriftlich gestellt werden.
• Änderungen stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit und der Zustimmung des Lieferanten.
• Je nach Art und Zeitpunkt der gewünschten Änderungen können zusätzliche Kosten anfallen.
• Im Falle einer Stornierung und Umbuchung auf ein späteres Datum wird Up Travel Vietnam nach Möglichkeit dabei helfen, die Verluste zu minimieren; dies kann jedoch nicht garantiert werden.
• Die Änderungsgebühren können je nach Anbieterbedingungen zwischen 10 % und 25 % des gesamten Buchungswerts liegen.

5. Kinderrichtlinie

• Kinder ab 10 Jahren: Zahlen den vollen Erwachsenenpreis.
• Kinder unter 10 Jahren, die mit einem Erwachsenen im selben Zimmer reisen: Es wird ein Fahrpreis von 90 % des Erwachsenentarifs berechnet.
• Kinder unter 10 Jahren teilen sich ein Zimmer mit 2 Erwachsenen:
• Mit Zustellbett: Wird mit 75 % des Erwachsenentarifs berechnet.
• Ohne Zustellbett: Es wird mit 50 % des Erwachsenentarifs berechnet.
• Kinder unter 2 Jahren, die mit 2 Erwachsenen im selben Zimmer übernachten (kein Zustellbett): Kostenlos (FOC).