Условия и положения

Добро пожаловать в Up Travel Vietnam. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с приведенными ниже Условиями и положениями перед бронированием. Эти условия представляют собой юридически обязывающее соглашение между клиентом и Up Travel Vietnam.

1. Условия предоставления услуг

Права и обязанности потребителей

• Точность информации: Клиенты обязаны предоставлять полную и достоверную личную информацию и данные для бронирования во время оформления заказа.
• Ответственность за проверку: Клиенты обязаны внимательно проверить все детали бронирования перед подтверждением.
• Соблюдение требований: Клиенты обязаны соблюдать маршрут, инструкции гидов, поставщиков услуг, а также действующие законы и правила Вьетнама.
• Ответственность за расходы: Любые дополнительные расходы, возникшие в результате личных запросов, несоблюдения требований или халатности, несет клиент.

Ограничение ответственности

• Роль посредника: Компания Up Travel Vietnam выступает в качестве организатора поездок и посредника между клиентами и сторонними поставщиками услуг (отелями, авиакомпаниями, транспортными компаниями, круизными фирмами и т. д.).
• Исключения: Мы не несем ответственности за убытки, травмы, ущерб, задержки или расходы, вызванные событиями, находящимися вне нашего разумного контроля, включая, помимо прочего, форс-мажорные обстоятельства, погодные условия, задержки рейсов, забастовки, действия правительства или сбои в работе поставщиков.
• Ограничение ответственности: Наша ответственность, если таковая имеется, ограничивается общей суммой, уплаченной клиентом за соответствующую услугу.

Применимое право и разрешение споров

• Настоящие Условия регулируются законодательством Социалистической Республики Вьетнам.
• Любые споры, возникающие в связи с использованием наших услуг или относящиеся к нему, должны сначала разрешаться путем переговоров.
• Если соглашение не будет достигнуто, спор будет передан на рассмотрение компетентных судов Вьетнама.

2. Правила бронирования и подтверждение

Процедура бронирования

• Бронирование можно осуществить через наш веб-сайт, электронную почту, мессенджеры или через наших уполномоченных представителей.
• Бронирование считается предварительным до получения и письменного подтверждения компанией Up Travel Vietnam депозита или полной оплаты (в зависимости от требований).

Подтверждение бронирования

• Бронирование считается официально подтвержденным только после отправки компанией Up Travel Vietnam письменного подтверждения по электронной почте или по другим согласованным каналам связи.
• Подтверждение бронирования зависит от наличия услуг на момент оформления заказа.

Обязанности после подтверждения

• Up Travel Vietnam: После подтверждения бронирования мы обязуемся предоставить согласованные услуги в соответствии с подтвержденным маршрутом.
• Клиент: Клиенты несут ответственность за соблюдение графиков платежей, требований к поездке (срок действия паспорта, визы, требования к состоянию здоровья) и условий тура.

3. Политика отмены и возврата средств

Условия отмены

• Все запросы на отмену бронирования должны быть оформлены клиентом в письменной форме или отправлены непосредственно с зарегистрированного адреса электронной почты клиента.
• Дата и время отмены бронирования определяются по отметке времени в электронном письме, полученном компанией Up Travel Vietnam.

Условия и сроки возврата средств

После окончательного подтверждения бронирования туров и услуг к ним применяются следующие сборы за отмену:

• При отъезде более чем за 60 дней: возврат 100% от полной стоимости тура (за исключением невозвращаемого депозита).
• За 60–30 дней до отправления: возврат 75% от общей стоимости тура (за исключением невозвращаемого депозита).
• За 29–15 дней до отправления: возврат 50% от общей стоимости тура (за исключением невозвращаемого депозита).
• За 14 дней или менее до вылета: возврат средств не производится.
• В случае неявки или отмены бронирования без письменного уведомления возврат средств не производится.

Особые примечания по отмене бронирования и товарам, не подлежащим возврату

• Правила поставщиков услуг: Многие отели, круизные компании и поставщики услуг во Вьетнаме требуют внесения предоплаты или полной оплаты. Эти платежи часто не подлежат возврату в случае отмены бронирования.
• Услуги класса люкс: Роскошные круизы, отели или курорты часто вводят строгие правила о 100% штрафе за отмену бронирования.
• Условия отмены бронирования могут различаться в зависимости от авиакомпании и поставщика услуг и могут быть скорректированы без предварительного уведомления.
• Изменения в составе группы: Частичная отмена бронирования (например, одного путешественника из группы) может повлечь за собой дополнительную плату за одноместное размещение или оплату проживания для остальных путешественников.
• Невозвращаемые расходы: Возврату не подлежат визовые сборы, сборы за обработку визы, сборы за бронирование, административные сборы, комиссии за использование кредитной карты, разница в обменном курсе, туристическая страховка или личные расходы.
• Неиспользованные услуги: Возврат средств за неиспользованные услуги или любую часть маршрута, не использованную в поездке, не производится.
• Авиабилеты: Все авиабилеты не подлежат возврату, передаче другим лицам и действительны только на указанный рейс и даты.

Форс-мажор

В случаях форс-мажора (включая, помимо прочего, стихийные бедствия, эпидемии, правительственные ограничения или непредвиденные события, не зависящие от нас) политика возврата средств и переноса бронирования будет зависеть от условий поставщика и практических обстоятельств на тот момент.

Процедура возврата средств

• Запросы на возврат средств будут обработаны в течение 3–10 рабочих дней с момента получения обоснованного запроса или жалобы.
• Возврат средств, одобренный покупателем, может быть осуществлен следующим образом:
• Через исходный платежный шлюз (например, OnePay); или
• Наличными в нашем офисе в Ханое (где это применимо).
• Возврат средств будет осуществлен только после подтверждения от всех соответствующих поставщиков услуг.

4. Политика внесения изменений в бронирование

• Запросы на изменение дат поездки, маршрута или услуг должны быть поданы в письменной форме.
• Внесение изменений зависит от наличия необходимых ресурсов и одобрения поставщика.
• В зависимости от характера и сроков внесения запрашиваемых изменений могут взиматься дополнительные расходы.
• В случаях отмены бронирования и его изменения на более позднюю дату компания Up Travel Vietnam окажет посильную помощь в минимизации убытков, однако гарантировать это невозможно.
• В зависимости от условий поставщика услуг, плата за внесение изменений может составлять от 10% до 25% от общей стоимости бронирования.

5. Детская политика

• Дети от 10 лет и старше: оплачивают проезд по 100% от стоимости взрослого билета.
• Дети до 10 лет, путешествующие в паре с одним взрослым: оплачивают 90% от стоимости взрослого билета.
• Дети до 10 лет проживают в одном номере с двумя взрослыми:
• С дополнительной кроватью: Стоимость составляет 75% от стоимости взрослого билета.
• Без дополнительной кровати: взимается 50% от стоимости взрослого билета.
• Дети до 2 лет, проживающие в одном номере с двумя взрослыми (без дополнительной кровати): бесплатно.