Conditions générales

Bienvenue chez Up Travel Vietnam. Veuillez lire attentivement les conditions générales suivantes avant d'effectuer une réservation. Ces conditions constituent un accord légal entre le client et Up Travel Vietnam.

1. Conditions générales d'utilisation

Droits et obligations du client

• Exactitude des informations : Les clients doivent fournir des informations personnelles et de réservation complètes et exactes au moment de la réservation.
• Responsabilité de vérification : Il incombe aux clients de vérifier attentivement tous les détails de leur réservation avant confirmation.
• Respect des règles : Les clients doivent respecter l'itinéraire, les instructions des guides touristiques, les prestataires de services, ainsi que les lois et réglementations vietnamiennes applicables.
• Responsabilité relative aux frais : Tous les frais supplémentaires découlant de demandes personnelles, de non-respect des obligations ou de négligence seront à la charge du client.

Limitation de responsabilité

• Rôle d'intermédiaire : Up Travel Vietnam agit en tant qu'organisateur de voyages et intermédiaire entre les clients et les prestataires de services tiers (hôtels, compagnies aériennes, opérateurs de transport, compagnies de croisière, etc.).
• Exclusions : Nous ne sommes pas responsables des pertes, blessures, dommages, retards ou dépenses causés par des événements indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, les conditions météorologiques, les retards de vols, les grèves, les mesures gouvernementales ou les défaillances des fournisseurs.
• Limitation de responsabilité : Notre responsabilité, le cas échéant, est limitée au montant total payé par le client pour le service concerné.

Droit applicable et résolution des litiges

• Les présentes conditions générales sont régies par les lois de la République socialiste du Vietnam.
• Tout litige découlant de l'utilisation de nos services ou s'y rapportant sera d'abord résolu par la négociation.
• Si aucun accord ne peut être trouvé, le différend sera soumis aux tribunaux compétents du Vietnam.

2. Politique de réservation et confirmation

Procédure de réservation

• Les réservations peuvent être effectuées via notre site web, par e-mail, par messagerie instantanée ou par l'intermédiaire de nos représentants agréés.
• Une réservation est considérée comme provisoire jusqu'à ce qu'un acompte ou le paiement intégral (selon les exigences) soit reçu et confirmé par écrit par Up Travel Vietnam.

Confirmation de réservation

• Une réservation n'est officiellement confirmée qu'après l'envoi d'une confirmation écrite par Up Travel Vietnam par e-mail ou par tout autre canal de communication convenu.
• La confirmation est soumise à la disponibilité des services au moment de la réservation.

Responsabilités après confirmation

• Up Travel Vietnam : Dès confirmation, nous nous engageons à fournir les services convenus conformément à l'itinéraire confirmé.
• Client : Il incombe aux clients de respecter les échéanciers de paiement, les exigences de voyage (validité du passeport, visas, exigences sanitaires) et les conditions du voyage.

3. Politique d'annulation et de remboursement

Conditions d'annulation

• Toute demande d'annulation de réservation doit être faite par écrit par le client ou envoyée directement depuis l'adresse électronique enregistrée du client.
• La date et l'heure d'annulation seront déterminées par l'horodatage de l'e-mail reçu par Up Travel Vietnam.

Admissibilité et calendrier des remboursements

Les frais d'annulation suivants s'appliquent à toutes les réservations de visites et de services après confirmation définitive :

• Plus de 60 jours avant le départ : remboursement intégral du prix total du voyage (hors acompte non remboursable).
• 60 à 30 jours avant le départ : remboursement de 75 % du prix total du voyage (hors acompte non remboursable).
• 29 à 15 jours avant le départ : remboursement de 50 % du prix total du voyage (hors acompte non remboursable).
• 14 jours ou moins avant le départ : aucun remboursement.
• Absence ou annulation sans préavis écrit : aucun remboursement.

Remarques importantes concernant les annulations et les articles non remboursables

• Conditions des prestataires : De nombreux hôtels, compagnies de croisière et prestataires de services au Vietnam exigent un acompte ou un paiement intégral. Ces paiements sont souvent non remboursables en cas d’annulation.
• Services de luxe : Les croisières, hôtels ou complexes hôteliers de luxe imposent souvent des frais d’annulation stricts de 100 %.
• Variations selon les compagnies aériennes et les fournisseurs : Les conditions d’annulation peuvent varier selon les compagnies aériennes et les fournisseurs et peuvent être modifiées sans préavis.
• Modifications de groupe : Une annulation partielle (par exemple, l’annulation d’un voyageur dans un groupe) peut entraîner des frais supplémentaires pour chambre individuelle ou pour occupation pour les voyageurs restants.
• Frais non remboursables : Les remboursements n’incluent pas les frais de visa, les frais de traitement de visa, les frais de réservation, les frais administratifs, les frais de carte de crédit, les différences de taux de change, l’assurance voyage ni les dépenses personnelles.
• Services non utilisés : Aucun remboursement ne sera effectué pour les services non utilisés ou pour toute partie de l’itinéraire non utilisée.
• Billets d'avion : Tous les billets d'avion sont non remboursables, non transférables et valables uniquement pour le vol et les dates spécifiés.

Force Majeure

En cas de force majeure (y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les épidémies, les restrictions gouvernementales ou les événements imprévus et indépendants de notre volonté), les politiques de remboursement et de report seront soumises aux conditions du fournisseur et aux circonstances pratiques du moment.

Procédure de remboursement

• Les demandes de remboursement seront traitées dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables à compter de la date de réception d'une demande ou d'une réclamation valide.
• Les remboursements approuvés peuvent être réglés :
• Via la passerelle de paiement d'origine (par exemple, OnePay) ; ou
• En espèces à notre bureau à Hanoï (le cas échéant).
• Les remboursements ne seront effectués qu'après confirmation de tous les prestataires de services concernés.

4. Politique de modification des réservations

• Toute demande de modification des dates de voyage, des itinéraires ou des services doit être faite par écrit.
• Les modifications sont soumises à disponibilité et à l'approbation du fournisseur.
• Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la nature et du moment des modifications demandées.
• En cas d'annulation et de modification d'une réservation à une date ultérieure, Up Travel Vietnam s'efforcera de minimiser les pertes dans la mesure du possible ; toutefois, cela ne peut être garanti.
• Les frais de modification peuvent varier de 10 % à 25 % de la valeur totale de la réservation, selon les conditions du fournisseur.

5. Politique relative aux enfants

• Enfants de 10 ans et plus : tarif égal à 100 % du tarif adulte.
• Enfants de moins de 10 ans partageant un siège avec un adulte : tarif réduit à 90 % du prix du billet adulte.
• Enfants de moins de 10 ans partageant la chambre avec 2 adultes :
• Avec lit supplémentaire : facturé à 75 % du tarif adulte.
• Sans lit supplémentaire : facturé à 50 % du tarif adulte.
• Enfants de moins de 2 ans partageant avec 2 adultes (pas de lit supplémentaire) : Gratuit (FOC).